«Не смогли вас найти»: как настроить адрес, вход и метку

Это самая обидная потеря: человек нашёл вас в поиске, выбрал, поехал — и не нашёл дверь. Он позвонит один раз, максимум два, а потом поедет к тому, у кого вход виден с улицы.

Лечится это тремя полями в кабинете и одной фотографией.

Метку — ко входу, а не к центру здания

Когда карточку заводят, метка часто оказывается в середине дома или вовсе во дворе. Навигатор ведёт именно к ней, и человек оказывается с торца здания без единой двери.

В кабинете метку можно передвинуть: поставьте её ровно туда, где вход, и проверьте, как строится маршрут от ближайшей улицы. Для торговых центров указывайте вход в сам центр, а расположение внутри объясняйте в комментарии.

Комментарий к адресу

Короткое поле рядом с адресом, которое видит человек в карточке. Это лучшее место сказать то, чего не передаст адрес:

• «Вход со двора, через арку»;
• «2 этаж, направо от лифта, кабинет 214»;
• «Отдельный вход с торца, синяя дверь»;
• «Вход за шлагбаумом, скажите охране: к нам»;
• «Парковка вдоль дома, бесплатно».

Пишите так, как объяснили бы по телефону. Именно этот текст экономит вам звонки.

Фотография входа

Поставьте её в раздел «Вход» и сделайте одной из первых. Снимайте днём, с той стороны, откуда люди подходят, чтобы в кадре были вывеска и ориентир: «рядом с аптекой», «под синим козырьком».

Если вход неочевиден, снимите два кадра: общий вид дома и саму дверь.

История «как нас найти»

В разделе историй можно выложить короткую последовательность: ориентир → поворот → дверь. Такую историю смотрят перед выездом, и она снимает вопросы лучше любого текста. Делается за десять минут на телефон.

Проверьте себя

Откройте карточку в Яндекс Картах на телефоне и постройте маршрут, как будто вы клиент. Дальше три вопроса:

1. Метка стоит там, где вход?
2. Из комментария понятно, куда идти после того, как вы дошли до дома?
3. По фотографии узнаётся вход?

Если хоть на один ответ «нет», это правится за пять минут и окупается сразу.

Если уже есть отзыв «не нашёл»

Отвечайте с пользой для следующих читателей:

«Извините, что пришлось поплутать: вход у нас со двора, через арку. Мы поправили метку и добавили фотографию входа — теперь видно, куда идти. Приезжайте, встретим.»

Такой ответ полезен не автору, а тем, кто прочитает его перед поездкой. Как отвечать на отзывы вообще — в статье «Как отвечать на отзывы в Яндексе».

Что проверяет сервис

Наш сервис читает карточку и смотрит, заполнен ли комментарий к адресу и есть ли фотографии в разделе «Вход». Оба пункта входят в чек-лист: они дешёвые в исполнении и заметно влияют на то, доедет ли человек.

Как подключить — первые три дня бесплатно.