Карточка пропала или задвоилась: что делать

Карточка — чужая площадка, и иногда с ней случается то, чего вы не заказывали. Разберём частые случаи.

Карточка пропала из Карт

Сначала проверьте очевидное: не помечена ли организация закрытой. Такое бывает, если пользователи присылали правки «закрыто» — например, вы неделю не работали на ремонте.

Порядок действий:

1. Откройте кабинет Яндекс Бизнеса и посмотрите состояние организации.
2. Если стоит «закрыта» — отмените это в кабинете и подтвердите, что работаете.
3. Проверьте раздел «Изменения»: возможно, кто-то из сотрудников поменял данные, и карточка ушла на модерацию.
4. Если ничего не помогло — пишите в поддержку Яндекс Бизнеса из кабинета: там видно вашу организацию и историю.

Появился дубль

Второй карточкой обычно оказывается та, что создали пользователи или система по открытым данным. Признак — куцые данные и отсутствие владельца.

Что делать:

• Не ведите обе. Выберите ту, где больше отзывов и фотографий, и заявите на неё права.
• На вторую отправьте жалобу как на дубль: в кабинете есть такой пункт.
• Отзывы при объединении обычно сохраняются — это главная причина не удалять «лишнюю» второпях.

Про подтверждение прав — в статье «Как добавить организацию в Яндекс Бизнес».

Права у бывшего сотрудника

Классика: карточку заводил администратор со своей почты, а потом ушёл. Доступа нет, поменять ничего нельзя.

Порядок:

1. Заявите права на организацию со своей учётной записи.
2. Подтвердите их способом, который предложит Яндекс: звонок на номер организации, письмо, документы.
3. В споре побеждает тот, кто может подтвердить, что организация его: документы, телефон, адрес.

Чтобы это не повторилось — раздавайте доступ приглашениями в кабинете, а владельцем оставляйте учётную запись компании, а не человека.

Кто-то поменял данные

В Картах пользователи могут предлагать правки. Обычно это помогает, но иногда в карточке появляются чужие часы работы или новый телефон.

Раздел «Изменения» в кабинете показывает историю правок. Верните верные данные и подтвердите их — подтверждённые владельцем данные весят больше.

Чего делать не стоит

• Создавать новую карточку вместо решения проблемы: вы потеряете отзывы и получите дубль, который будет мешать.
• Спорить в отзывах о том, что «карточка не наша».
• Покупать «услуги по восстановлению» у посредников: всё, что они делают, вы можете сделать сами из кабинета.

Профилактика

• Владелец карточки — учётная запись компании, а не сотрудника.
• Доступы сотрудникам — через приглашения, с отзывом при увольнении.
• Раз в неделю заглядывать в «Изменения» и отзывы.
• Держать данные актуальными: подтверждённая карточка меньше страдает от чужих правок.

Что делает сервис

Наш сервис заходит в карточку каждые полчаса и первым замечает, когда с ней что-то не так: сессия слетела, карточка не открывается, данные изменились. Он ведёт чек-лист заполненности и раз в неделю перечитывает карточку целиком, поэтому пропажу фотографий или описаний вы увидите в кабинете сервиса, а не через месяц по упавшим звонкам.

Как подключить — первые три дня бесплатно.