Несколько филиалов в Яндекс Бизнесе: как вести без путаницы

Сеть из двух-трёх точек живёт в том же кабинете, что и одиночная организация, — но требует другого порядка.

Правило первое: у каждой точки своя карточка

Одна карточка на все филиалы — частая ошибка «чтобы отзывы копились вместе». На деле человек ищет ближайшую точку, и карточка с одним адресом просто не покажется тем, кто рядом со второй.

Каждый филиал — своя карточка со своим адресом, телефоном, часами и фотографиями. В кабинете они собраны в один список, переключаться между ними можно там же.

Что должно различаться

• Фотографии. Одинаковые снимки во всех карточках — самая заметная небрежность. Человек приезжает и видит другой зал.
• Комментарий к адресу. У каждой точки свой вход, парковка и ориентиры.
• Часы. В торговом центре они обычно другие, чем в отдельном помещении.
• Описание. Пусть общая часть совпадает, но район и ориентиры — свои: «на проспекте Гагарина», «в Заднепровье».
• Телефон, если у филиалов разные номера.

Что можно одинаково

Прайс и набор услуг обычно совпадают — это нормально. Но описания услуг лучше писать не под копирку, а с разным порядком слов: одинаковый текст в двух карточках не помогает ни одной. Как их писать — в статье «Товары и услуги в Яндекс Бизнесе».

Отзывы: кто отвечает

Отзывы приходят в каждую карточку отдельно, и отвечать нужно в каждой. Два рабочих варианта:

1. Централизованно. Отвечает один человек в офисе — ответы ровные, но он не знает подробностей смены.
2. На местах. Отвечает управляющий филиала — знает контекст, но качество скачет от точки к точке.

Чаще всего работает смешанный порядок: положительные — на местах, негативные — через офис. И обязательно общий регламент, чтобы ответы не различались до неузнаваемости: регламент ответов на отзывы.

Отдельная ловушка сети — одинаковые ответы во всех филиалах. Когда человек смотрит две ваши карточки подряд (а он смотрит, выбирая ближайшую), это бросается в глаза.

За чем следить по всем точкам сразу

Раз в неделю:

• отзывы без ответа в каждой карточке;
• рейтинг по филиалам — проседание одной точки видно сразу;
• статистика: если у одной точки переходы упали, а у остальных нет, дело в ней.

Раз в месяц: фотографии, публикации, актуальность цен.

Доступы

Управляющим филиалов выдавайте доступ через приглашение в кабинете, а не общий логин. Так видно, кто что менял, и доступ легко отозвать при увольнении.

Как это выглядит у нас

Наш сервис работает по точкам: у каждой своя карточка, свой чек-лист, своя статистика и свои ответы на отзывы. Если точки в одном аккаунте Яндекса, вторая и третья подключаются в один клик — без повторного ввода пароля и кода из СМС.

Ответы он пишет разные даже для соседних филиалов: модель видит, что отвечали раньше, а упоминание места и услуги чередуется — у каждой точки свой адрес и свой набор услуг из прайса.

Стоимость считается по точкам: 1000 ₽ в месяц за каждую. Как подключить.