Переезд организации: как сменить адрес и не потерять отзывы

Переезд — момент, когда легко потерять то, что копилось годами. Главная ошибка одна: завести новую карточку на новом адресе и бросить старую. Отзывы, рейтинг и история останутся там, а вы начнёте с нуля.

Правильный порядок

1. Меняйте адрес в существующей карточке, а не создавайте новую. Карточка — это ваша организация, а не точка на карте.
2. Передвиньте метку ко входу нового помещения и проверьте маршрут от ближайшей улицы.
3. Обновите комментарий к адресу: «вход со двора», «2 этаж» — на новом месте всё заново.
4. Замените фотографии. Старый интерьер сбивает с толку: человек приедет и не узнает место. Снимите новый вход, зал, работы.
5. Проверьте часы работы: на новом месте они часто другие.
6. Напишите публикацию о переезде: куда, с какого числа, как добраться. Это первое, что увидят постоянные клиенты.
7. Сделайте историю «как нас найти» с дорогой от ориентира.

Изменение адреса проходит модерацию, иногда с подтверждением прав на новое помещение. Закладывайте несколько дней.

Что будет с отзывами и рейтингом

Они останутся: это данные организации, а не адреса. Ради этого всё и затевается.

Что будет с показами

Первое время цифры просядут, и это нормально: вы поменяли положение на карте, а значит, поменялись и подборки, в которые вы попадаете — вокруг новые соседи и новый радиус. Смотрите статистику через месяц после переезда, а не через неделю. Как её читать — в статье «Статистика Яндекс Бизнеса».

Заодно откройте раздел «Конкуренты»: он покажет новых соседей по радиусу. Их может быть больше или меньше, чем на старом месте, и это меняет план работ.

Если старая карточка всё-таки появилась

Иногда после переезда на старом адресе остаётся «призрак» — карточка, созданная пользователями или системой. Её нужно закрыть: в кабинете есть жалоба на дубль или на закрытую организацию. Две карточки одной компании мешают друг другу.

Что сказать клиентам

Коротко и в нескольких местах: публикация в карточке, история, сообщение в мессенджере постоянным клиентам, табличка на старой двери с адресом и телефоном.

В публикации напишите:

«С 1 ноября мы работаем по новому адресу: улица Ленина, 12А, вход со двора. Это в десяти минутах от прежнего места, рядом с аптекой. Часы прежние, телефон тот же.»

Отзывы после переезда

Первые недели на новом месте — время, когда люди особенно охотно пишут: всё новое, есть что сказать. Используйте это: просите отзыв у каждого довольного клиента, тем более что в отзывах появится новый адрес. Как просить — в статье «Как просить отзывы у клиентов».

И отвечайте на них с упоминанием нового места: так и поиск быстрее свяжет вас с новым адресом. Про ответы — в статье «Как отвечать на отзывы в Яндексе».

Что делает сервис

Наш сервис перечитывает карточку раз в неделю и сразу видит изменения: новый адрес, новые фотографии, изменившийся состав конкурентов рядом. Ответы на отзывы он тоже перестроит — город и улица берутся из карточки, поэтому после переезда он начнёт звать людей по новому адресу.

Как подключить — первые три дня бесплатно.