Статистика Яндекс Бизнеса: как её читать и какие выводы делать

В кабинете Яндекс Бизнеса есть раздел статистики: сколько раз карточку открыли, сколько раз нажали «Позвонить», сколько построили маршрут, сколько перешли на сайт — по неделям и с разбивкой по источникам. Это единственные объективные цифры о том, как работает карточка.

Что означают показатели

Переходы в профиль. Сколько раз человек открыл вашу карточку. Верхняя ступень: пока их мало, остальное не имеет значения.

Звонки. Нажатия на кнопку с телефоном. Это уже намерение — считайте их главной метрикой, если к вам приходят по звонку.

Маршруты. Построения пути до вас. Для точки с проходимостью это почти то же, что визит.

Переходы на сайт. Важны, если запись или заказ идут через сайт.

Источники. Карты, Поиск, Навигатор — откуда пришли. Полезно, чтобы понимать, что именно просело.

На что смотреть в первую очередь

Не на абсолютные числа, а на сравнение периодов: четыре последние недели против четырёх предыдущих. Недельные цифры скачут — то праздники, то погода; месячное сравнение сглаживает шум.

Порядок чтения такой:

1. Переходы: растут, стоят, падают?
2. Звонки и маршруты: меняются так же, как переходы, или иначе?
3. Источники: какой из них дал изменение?

Если переходы выросли, а звонки нет — люди заходят и не звонят, значит, дело в карточке: мало фотографий, нет цен, плохие отзывы. Если упали и переходы, и звонки одинаково — дело в показах, то есть в том, как часто вас вообще показывают.

Отличить сезон от провала

Прежде чем искать поломку, сравните с тем же периодом прошлого года, если данные есть. Шиномонтаж в июле и цветочный магазин в феврале живут по своим законам, и падение после сезонного пика — не беда.

Сезон исключён, а падение больше 20% — ищите причину:

• Раздел «Изменения» в кабинете. Кто-то поменял адрес, координаты, рубрику или часы? Это самая частая причина.
• Отзывы. Не появился ли свежий негатив, не упал ли рейтинг.
• Конкуренты. В кабинете виден список похожих организаций: если сосед резко вырос, часть запросов ушла к нему.
• Реклама. Не закончилось ли приоритетное размещение.

Чего статистика не покажет

Она не знает, сколько человек дошли до вас и сколько заплатили. Поэтому полезно сверять её с тем, что видите вы: число записей, чеков, заказ-нарядов. Отношение «звонки из карточки → записи» — то, что стоит померить хотя бы один месяц: оно превращает абстрактные переходы в деньги.

Как использовать цифры для решений

Статистика полезна, когда по ней что-то меняют. Простая дисциплина:

1. Раз в месяц смотрите четыре недели против предыдущих четырёх.
2. Выбирайте одно изменение: фотографии, описания услуг, сбор отзывов.
3. Делайте только его четыре недели.
4. Сравнивайте снова.

Если менять всё сразу, вы никогда не узнаете, что сработало.

Что делает сервис

Наш сервис читает вашу статистику из кабинета каждый день и показывает её в понятном виде: четыре недели против четырёх, стрелки роста и падения, источники переходов. Рядом — конкуренты из вашего радиуса с их рейтингом, отзывами, фотографиями и услугами.

А главное — он превращает это в список дел: «переходов стало меньше на 64% — проверьте изменения в кабинете», «у тех, кто выше вас, в среднем 184 фотографии, у вас 94». Каждый совет с датой и источником цифры.

Как подключить — первые три дня бесплатно.