Рейтинг на Яндекс Картах: как он считается и как его поднять

Рейтинг — первое, что видит человек в списке организаций, и часто единственное, по чему он выбирает. Разница между 4,3 и 4,7 решает, к кому поедут, поэтому вопрос «как его поднять» возникает у всех.

Почему это не среднее арифметическое

Если сложить все оценки и поделить, получится не то число, что показано в карточке. Так и задумано: простое среднее легко накрутить и оно плохо отражает то, что происходит сейчас.

Что известно про расчёт:

• Свежие оценки весят больше старых. Пятёрки трёхлетней давности постепенно теряют вес — иначе заведение, которое давно испортилось, вечно жило бы на старой славе. Обратное тоже верно: старый провал со временем перестаёт тянуть вниз.
• Подозрительные оценки не учитываются. Отзывы с новых аккаунтов, серии однотипных отзывов, оценки без текста пачками — всё это фильтруется.
• Учитывается количество. У карточки с пятью отзывами рейтинг менее устойчив и осторожнее считается, чем у карточки с двумя сотнями.

Точной формулы Яндекс не публикует, и это нормально: опубликованную формулу немедленно начали бы обходить.

Почему рейтинг не растёт после пары пятёрок

Обычная история: собрали десять хороших отзывов, а рейтинг стоит. Причины три.

Инерция. Если у вас двести оценок, десять новых меняют картину мало. Считайте: чтобы сдвинуть 4,3 к 4,5 при двухстах отзывах, нужны десятки новых пятёрок, а не пять.

Фильтр. Если отзывы пришли разом, с новых аккаунтов, без текста — часть из них просто не учтётся.

Задержка. Рейтинг пересчитывается не мгновенно; изменения видны в течение нескольких дней.

Что действительно поднимает рейтинг

Поток свежих отзывов от настоящих клиентов. Не разовый рывок, а десять-двадцать в месяц, ровно. Просить лучше сразу после визита, пока впечатление живое, и делать это удобным: QR-код на ресепшене, ссылка в сообщении после визита. В кабинете Яндекс Бизнеса есть готовые промоматериалы с вашей ссылкой. Подробно — в статье «Как просить отзывы у клиентов».

Работа с причиной низких оценок. Посмотрите на все отзывы с оценкой ниже четырёх за полгода и выпишите, о чём они. Почти всегда это две-три повторяющиеся вещи: ожидание, чистота, цена не совпала с ожиданием, невнимательный администратор. Пока причина на месте, новые единицы будут приходить с той же скоростью, с какой вы собираете пятёрки.

Ответы на отзывы. Сам по себе ответ рейтинг не поднимает, но он влияет на то, придёт ли человек. И на то, вернётся ли автор: клиент, чью жалобу разобрали, иногда меняет оценку сам.

Чем опасна накрутка

Покупка отзывов кажется быстрым решением и почти всегда выходит боком:

• фильтр вычищает накрученное, иногда вместе с настоящими отзывами, пришедшими в тот же период;
• одинаковые по стилю отзывы видны живому человеку — и это худшая реклама, чем честная четвёрка;
• карточка с рейтингом 5,0 при трёх десятках безликих отзывов вызывает недоверие, а не желание позвонить.

Честные 4,6 с подробными отзывами и внятными ответами продают лучше, чем нарисованные 5,0.

Как смотреть на цифру трезво

Рейтинг — производная от работы, а не самостоятельная цель. Полезно смотреть на него рядом с конкурентами: в кабинете Яндекс Бизнеса есть раздел с похожими организациями в вашем радиусе, где видно их рейтинг, число отзывов и фотографий. Если у точек выше вас в среднем 4,8 при трёхстах отзывах, а у вас 4,6 при тридцати, — задача не «поднять рейтинг», а «собирать отзывы». Что ещё влияет на место в списке — в статье «Продвижение на Яндекс Картах».

Что делает сервис

Наш сервис показывает вашу оценку рядом с конкурентами за ту же неделю и считает, с какой скоростью у вас появляются отзывы. Он отвечает на каждый новый отзыв, а негативные показывает вам отдельно — чтобы жалоба не осталась без человеческого ответа. И подсказывает по цифрам, что делать дальше: собирать отзывы, добавить фотографии, заполнить прайс.

Как подключить — первые три дня бесплатно.