Часы работы в карточке: мелочь, из-за которой теряют клиентов

Человек смотрит в карточку, видит «Открыто до 20:00», едет — и упирается в закрытую дверь. Дальше два события: он идёт к конкуренту и пишет отзыв на одну звезду. Обе потери случились из-за поля, которое правится за минуту.

Где это задаётся

В кабинете Яндекс Бизнеса, в разделе с данными организации: для каждого дня недели своё время, отдельно — круглосуточный режим и выходные дни.

Что стоит указать помимо основного графика:

• Перерыв. Если он есть, его нужно задать, а не надеяться, что «все знают».
• Разное время по дням. Суббота до 17:00, воскресенье выходной — обычная история, и она должна быть в карточке.
• Праздники. Это отдельный список: Яндекс позволяет задать особый график на конкретные даты.

Почему Яндекс переспрашивает

Иногда в карточке появляется вопрос «Вы сегодня работаете?» или предупреждение о возможных изменениях. Так бывает, когда данные давно не подтверждали или пользователи присылали правки. Подтвердите график в кабинете — вопрос уйдёт.

Само по себе появление такого вопроса — сигнал: карточку давно не трогали.

Что чаще всего забывают

1. Праздничные дни. В новогодние каникулы половина карточек показывает обычный график. Проставьте особые дни заранее — в декабре, а не второго января.
2. Изменение графика на лето. Открылись на час раньше — поправьте в тот же день.
3. Последний заказ. Если кухня закрывается за час до зала, а приём заявок заканчивается раньше смены, напишите это в описании: поле часов такого не умеет.
4. Обед у единственного мастера. Для клиента это закрытая дверь, а не обед.

Как встроить в работу

Проще всего привязать проверку к календарю: в начале каждого месяца открыть карточку и посмотреть, нет ли в нём праздников и не менялся ли график. Это пять минут, и они экономят те самые отзывы «приехал — закрыто».

Если точек несколько, проверяйте все: график обычно правят у одной и забывают про остальные.

Что ещё в тех же данных

Рядом с часами живут поля, которые тоже теряются из виду:

• Комментарий к адресу — «вход со двора», «второй этаж, направо». Экономит звонки и нервы.
• Телефон, по которому берут трубку в указанные часы.
• Ссылка на сайт — рабочая, без ошибки в адресе.

Полный разбор по разделам — в статье «Карточка организации в Яндексе».

Отзыв «приехал, а вы закрыты»

Если такое уже случилось, отвечать нужно коротко и по делу:

«Извините — в тот день мы закрылись раньше, а в карточке этого не было. Поправили график, теперь он верный. Если приедете снова, предупредите нас — придержим место.»

Не оправдывайтесь и не объясняйте внутренние причины: человеку важно, что вы исправили карточку. Как отвечать на такие отзывы вообще — в статье «Ответ на негативный отзыв».

Что проверяет сервис

Наш сервис читает карточку и ведёт чек-лист из 37 пунктов: заполнены ли часы, есть ли комментарий к адресу, телефон, сайт, логотип, описания услуг, публикации. Двадцать восемь-двадцать девять пунктов он проверяет сам, остальные — те, где нужен человек, — оставляет вам с пометкой.

Как подключить — первые три дня бесплатно.